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工商银行滨城支行理财便利店标杆网点建设初见成效

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2018-11-21

  )工商银行滨城支行按照总行关于理财便利店的建设管理要求,充分认识到改建理财便利店的重要意义。经过一年经营管理,网均和人均产能同步提高,网点客户服务和网点竞争力得到了全面提升,被总行确定为理财便利店标杆网点。

  转变观念,改变考核、充分调动员工积极性。该行为有效提升网点核心竞争力,结合网点自身情况及时转变经营观念、明确发展思路,优化完善绩效考核体系。把核心竞争力提升与员工的切身利益挂钩,充分调动全体员工的积极性。使员工充分认识核心竞争力的重要性,增强员工参与意识,群策群力,促网点发展。

  开展新业务培训,提升操作服务水平。针对新业务、智能设备,积极组织相关人员进行集中培训、学习,明确操作要领和设备使用方法,确保人人都掌握各项设备操作功能及管理要求,快捷准确地为客户提供智能化服务。开展厅堂微沙龙营销,做到网点人人参与营销,积极推广二维码,让客户掌握使用理财产品购买操作渠道。

  释放柜面人力资源,提升网点营销能力。该行二个网点改建理财便利店后,释放柜员3人。智能网点建设节约了大量柜口资源,全方位服务给网点员工提出更高的要求,网点员工在熟悉柜面操作的基础上,增强营销和服务意识,将营销融合到业务操作中,加强与客户面对面交流,深入了解客户需求,将产品信息传达到位,为客户提供更加个性化、专业化的高品质金融服务。同时在保证柜口正常营业的情况下,最大化的压缩柜口,充实大堂队伍,从引导分流、耐心解答,微笑迎接,为客户提供了全新的服务体验,稳步提升客户服务满意度。

  调整客户动线、加强客户识别引导、提高服务效率。突出解决了中高端客户超时等待问题,配备了支行级财富顾问,将高端客户发展和维护纳入重点考核,增加单一网点的业务品种,大力营销银行卡分期和贵金属代销业务,加大客户产品覆盖率,增加客户粘度、提高客户忠诚度、满意度。

  创新服务模式,分层次服务客户。合理调配员工岗位,配备灵活机动岗,设立弹性柜员。加强大堂和柜员、理财经理的联动,增强对客户识别、引导、维护中高端客户,首先保证中高端客户的服务,使计划分工与合理搭配有机结合,心往一处想,劲往一处使,充分发挥员工的主人翁的积极性和创造性。

  内抓存量,外拓市场,有效发展客户数量和质量。通过举办多种形式的活动,密切与客户联系,及时了解捕捉客户信息展开针对性营销。利用理财产品优势,深挖客户储源,扩大客户产品配置。

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