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民航可通过闺蜜经济模式深挖潜力客户

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2018-07-31

  前不久,2015年全球闺蜜联盟大会在上海国际会议中心举行,又一次将红极一时的“闺蜜经济”拉回公众视野。所谓“闺蜜经济”是指以闺蜜间的社交为基础构建的女性相关产品市场(包括化妆品、奢侈品、母婴用品等)。据估值,“闺蜜经济”的体积超过百万亿元。从营销的角度看,闺蜜关系构建了稳固的互动,黏度极高,且转化成购买力的能力极强,是社交营销精准化的理想案例。反观民航市场,也有类似的属性。公务舱、头等舱圈子聚集了一批高端优质客户,大学生圈子聚集了一批高潜力客户,如果能将这些圈子加以整合并开发,不亚于发现一个巨大的金矿。

  民航业的特征天然地划分出了一批高端精英人群,这个圈子相对稳固,乘坐公务舱、头等舱的次数也最多,平均每次乘机收益比经济舱全价高两倍以上,且圈内的很多成员互相熟识,经常能形成一个带一群的效果。即使是不同行业的高端顾客,他们也有着很强的社交需求。航空公司坐拥这些优质资源,应加以充分利用。笔者认为,可以用大数据对这些客户进行筛选,利用微信、微博等,对乘坐高端舱位次数较多的旅客或者高端常旅客单独建立群组,由航空公司定期组织高端俱乐部活动,如高尔夫比赛、高端慈善会,通过有吸引力的活动带动成员社交圈的朋友,并将不同圈子的高端客人相互推介,既帮客人解决了社交的“刚需”,又能满足发展优质客户的需求,实现双赢。

  年轻人的社交活跃度高、广度大,而且未来发展的潜力巨大。以大学生为例,航空公司可以加大在新媒体上的活动投入力度,将淡季产品精准地投放,并形成“病毒”传播,提高品牌知名度。目前,南航湖南分公司已经从本地高校招募了一批校园大使,通过校内宣传很好地提高了品牌的知名度。当然,没有相应的活动和产品支持,圈子的效应难以发挥。针对大学生群体特点,我们必须开发出相应产品,将圈子的辐射功能充分发挥出来。

  家庭在社交圈中最为稳固,如果能适当开发将是价值可观的“蓝海”市场。一般来讲,家庭中的主要购买力来自于中年乘客,但实际上更容易形成购买增量的是子女和父母。如果航空公司能针对儿童、青少年推出更精细化的无陪服务,比如,更加精细地记录每一次独立飞行,并拍照、录视频,推出一些亲子服务活动,在儿童节的时候推出参观机场、维修厂的亲子活动等,相信会收到很好的效果。同时,父母在出行方面也可以给予适当优惠,可以酌情推出全价出行老人三折的活动,针对高端旅客家中的老人提供升级版老人服务等,通过这些优质产品将家庭和航空公司进行捆绑。

  “闺蜜经济”本质上是基于圈子的社交营销,在目前国家鼓励“互联网+”的巨大风口下,航空公司利用社交媒体做好“圈子”营销,既是大势所趋,也是深化改革的破局良方。

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